小區(qū)有業(yè)主買(mǎi)了電動(dòng)汽車(chē)，想要在自家車(chē)位上安裝電動(dòng)車(chē)充電樁，但是小區(qū)物業(yè)和其他業(yè)主以安全問(wèn)題為由反對(duì)安裝，并且致電市長(zhǎng)熱線投訴，作為社區(qū)的工作人員，假如領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么辦?

套路答題示例

各位考官，社區(qū)工作人員是居民和物業(yè)之間的紐帶，我身為社區(qū)工作人員，我的工作就是要協(xié)調(diào)雙方，利益化。

第一,我會(huì)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，讓其對(duì)小區(qū)內(nèi)部是否可以安裝充電樁進(jìn)行評(píng)估，并給出具體結(jié)論。

第二，我會(huì)聯(lián)系業(yè)主以及物業(yè)有關(guān)工作人員開(kāi)會(huì)協(xié)商。根據(jù)相關(guān)部門(mén)提供的依據(jù)向群眾進(jìn)行勸解和安撫，就是否安裝充電樁達(dá)成一致意見(jiàn)。

第三，如果同意安裝充電樁，會(huì)將該結(jié)果公示在小區(qū)宣傳欄或發(fā)到業(yè)主群，就未來(lái)新能源汽車(chē)趨勢(shì)、國(guó)家的支持政策等，設(shè)置提問(wèn)答疑環(huán)節(jié)，消除群眾恐慌心理。

第四，如果不同意或條件不允許安裝充電樁，我會(huì)耐心解釋小區(qū)電壓負(fù)荷困難不能正常使用，容易出現(xiàn)漏電問(wèn)題。將周邊公共充電樁位置信息提供給業(yè)主就近充電。

第五，在未來(lái)工作中也會(huì)加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，將問(wèn)題解決在苗頭狀態(tài)。

點(diǎn)評(píng)

1.目標(biāo)原則過(guò)于生硬，缺少個(gè)性化的作答要求。對(duì)于應(yīng)變類題開(kāi)篇表態(tài)，不僅僅可以從身份的角度進(jìn)行論述，還可以結(jié)合社會(huì)背景、題干暴露的問(wèn)題、政策法規(guī)等進(jìn)行展開(kāi)論述。這樣做不僅緊扣題目，而且還能利用個(gè)性的開(kāi)頭吸引考官。

2.解決問(wèn)題內(nèi)容空泛。此類問(wèn)題是考生常見(jiàn)問(wèn)題，答題邏輯沒(méi)有問(wèn)題，但所有內(nèi)容都是泛泛而談。這不僅不能彰顯自己的知識(shí)儲(chǔ)備，而且給他人套路化答題的感覺(jué)。一方面就解決問(wèn)題的主體進(jìn)行具體論述。比如“電業(yè)局”、“業(yè)主委員會(huì)”等。另一方面要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化。比如“請(qǐng)電業(yè)局評(píng)估小區(qū)電力負(fù)荷等是否具備安裝條件”、“組織業(yè)主委員會(huì)，請(qǐng)來(lái)反對(duì)意見(jiàn)為主的物業(yè)、業(yè)主們，現(xiàn)場(chǎng)講解未來(lái)新能源汽車(chē)趨勢(shì)、國(guó)家的支持政策等，設(shè)置提問(wèn)答疑環(huán)節(jié)，必要時(shí)上門(mén)走訪講解充電樁的安全性和意義，消除恐慌心理”。

3.總結(jié)預(yù)防缺少實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。部分同學(xué)在面試答題時(shí)，會(huì)出現(xiàn)為了總結(jié)而總結(jié)的情況，對(duì)于題目的本身暴露出的問(wèn)題置之不理。其實(shí)本道題目中提到的“致電市長(zhǎng)熱線投訴”，這就句話不僅明確問(wèn)題的緊急性和嚴(yán)重性，而且側(cè)面說(shuō)明前期工作的不到位。所以在總結(jié)部分，可以就前期工作的不到位進(jìn)行論述。

個(gè)性化答題示例

各位考官，現(xiàn)實(shí)中由于社區(qū)充電樁安裝不到位引發(fā)火災(zāi)，小區(qū)電力容量缺口大難以滿足充電樁需求等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。當(dāng)前我們社區(qū)出現(xiàn)同類問(wèn)題，不管是物業(yè)的反對(duì)還是業(yè)主的堅(jiān)持，各方意見(jiàn)都有其合理之處。我的工作關(guān)鍵是要落實(shí)好協(xié)商治理，找到基層治理的口和發(fā)力點(diǎn)，維護(hù)好雙方權(quán)益。

群眾把問(wèn)題已經(jīng)反饋到市長(zhǎng)熱線，說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題積壓已久，群眾需求也非常迫切，我們應(yīng)該理解群眾的心情，分秒必爭(zhēng)去協(xié)助解決。我會(huì)找到投訴的業(yè)主，誠(chéng)懇跟他說(shuō)聲對(duì)不起，承諾會(huì)盡快處理，給他滿意的交代。

首先，只有了解實(shí)際情況才能做好后續(xù)的預(yù)判，所以我會(huì)請(qǐng)來(lái)電業(yè)局，評(píng)估小區(qū)電力負(fù)荷等是否具備安裝條件、有無(wú)困難，再通過(guò)民主協(xié)商，召開(kāi)社區(qū)協(xié)調(diào)會(huì)，讓各方代表暢所欲言，共同討論解決其他業(yè)主的顧慮、緊急充電方案，形成統(tǒng)一意見(jiàn)。

接下來(lái)，我們會(huì)分情況具體問(wèn)題具體分析。一種情況是可以安裝充電樁，把電業(yè)局的評(píng)估報(bào)告公示在小區(qū)宣傳欄或發(fā)到業(yè)主群，組織業(yè)主委員會(huì)，請(qǐng)來(lái)反對(duì)意見(jiàn)為主的物業(yè)、業(yè)主們，現(xiàn)場(chǎng)講解未來(lái)新能源汽車(chē)趨勢(shì)、國(guó)家的支持政策等，設(shè)置提問(wèn)答疑環(huán)節(jié)，必要時(shí)上門(mén)走訪講解充電樁的安全性和意義，消除恐慌心理。

另外一種情況就是當(dāng)下條件不能安裝充電樁，那我會(huì)召集想安裝的業(yè)主，出示電業(yè)局的評(píng)估結(jié)果，耐心解釋小區(qū)電壓負(fù)荷困難不能正常使用，容易出現(xiàn)漏電問(wèn)題。將周邊公共充電樁位置信息提供給業(yè)主就近充電，承諾后續(xù)會(huì)對(duì)接物業(yè)、開(kāi)發(fā)商，統(tǒng)一對(duì)小區(qū)進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施改造，請(qǐng)業(yè)主體諒耐心等待。

我覺(jué)得后續(xù)這種情況也可能會(huì)出現(xiàn)在其他小區(qū)，所以我會(huì)在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理過(guò)程和結(jié)果后，會(huì)建議領(lǐng)導(dǎo)加快推進(jìn)居民區(qū)配套設(shè)施改造的推進(jìn)，確保滿足居民區(qū)充電基礎(chǔ)設(shè)施用電需求。

（責(zé)任編輯：李明）