十四五以來，民生和社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步，人民生活水平顯著，但當(dāng)前仍存在一些老百姓急難愁盼的問題沒有得到根本的解決，中央的惠民政策面臨“中梗阻”,民生福祉的落實(shí)還差“最后一公里”。黨的十九大報(bào)告指出，要轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

簡政放權(quán)，給政務(wù)服務(wù)松松綁。簡政放權(quán)，精簡的是束縛著市場主體的“無形枷鎖”和裝在政府身上的“有形之手”,激活的則是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和人民群眾的創(chuàng)造力。隨著行政審批制度改革深入，審批效率顯著，“瓶頸”也逐漸凸顯。放權(quán)不代表放任不管，部分地方放權(quán)不到位的情況仍然存在。簡政放權(quán)的最終目的是解決群眾急難愁盼，讓群眾辦事簡單、便捷。各級地方不能因?yàn)閷徟?wù)牽扯多層級、多部門，就不敢“啃骨頭”,不愿“啃骨頭”。同時(shí)，簡政放權(quán)是構(gòu)建數(shù)字型政府的必然趨勢，只有按照“能放則放、權(quán)責(zé)一致、重心下移、減少層級”的原則，將行政許可事項(xiàng)全部納入清單管理，才能更好地的解決群眾急難愁盼問題。

加強(qiáng)監(jiān)管，使政務(wù)服務(wù)加加壓。舞好獎(jiǎng)懲指揮棒，兼具深度和廣度的監(jiān)督管理能讓政務(wù)服務(wù)在框架內(nèi)規(guī)范推進(jìn)。多地開展政務(wù)服務(wù)專項(xiàng)督察活動(dòng)，“督察組”通過明察暗訪，體驗(yàn)各類業(yè)務(wù)辦事流程，查找服務(wù)中的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”,發(fā)現(xiàn)諸多問題。網(wǎng)站更新不及時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)干部徇私舞弊等違規(guī)、違紀(jì)行為。一方面，工作人員常以工作忙為由，拒絕參加思想、技能等培訓(xùn)，導(dǎo)致工作人員服務(wù)能力不足、服務(wù)意識缺位。加之，權(quán)力監(jiān)管方式單一，為腐敗提供了“溫床”。政務(wù)服務(wù)為民，政務(wù)服務(wù)惠民。只有構(gòu)建、常態(tài)化的監(jiān)管機(jī)制，才能打通基層監(jiān)管“最后一米”,讓政務(wù)服務(wù)落到實(shí)處。

優(yōu)化服務(wù)，讓政府服務(wù)暖暖心。各級政府應(yīng)樹立以人民為中心的服務(wù)理念，以人民滿意不滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)。“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，針對辦事群眾需求，借助數(shù)字化平臺(tái)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。縮短了辦事時(shí)間和辦事流程，讓群眾坐在家中，動(dòng)動(dòng)手指就能完成操作。吉林市船營區(qū)由于區(qū)域面積大、人員密集、服務(wù)需求多樣等原因，多年來一直積極探索如何為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2021年，地方政府結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，在中心新建綜合服務(wù)大廳，提供“綜合一窗”服務(wù)，以前往往要等待半個(gè)月才能全部審批，現(xiàn)在幾天就能辦完，這種“保姆式”“全鏈條式”服務(wù)，讓群眾既暖心又安心。

面對日益復(fù)雜、要求越來越高的群眾訴求，政務(wù)服務(wù)的放管服改革需要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，靶向定位，處理。只有吹響嚴(yán)格監(jiān)管的哨聲，聽到群眾意見反饋的呼聲，關(guān)注一線百姓急難愁盼的心聲，打好優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“連環(huán)拳”,才能最終收獲老百姓發(fā)自內(nèi)心的“掌聲”,為民生福祉，為高質(zhì)量發(fā)展新局面提供堅(jiān)強(qiáng)服務(wù)。

（責(zé)任編輯：李明）